iOS
Inicio de sesión y membresía
¿Puedo usar la app si cambio de dispositivo o de sistema operativo?
Me complace informarte de que es posible. Para utilizar la app Omo en un nuevo dispositivo, por favor, sigue estos pasos : 1. Si tu sistema operativo ...
¿Cómo inicio sesión si me desconecté de la aplicación?
1. Abre la app y haz clic en el botón “Ya poseo una cuenta” en la primera pantalla de la app, como se muestra a continuación: 2. Ingresa los datos de ...
¿Cómo restablecer la contraseña si la he olvidado?
Para restablecer tu contraseña, sigue los siguientes pasos: 1. Abre la app y haz clic en el botón de “Ya poseo una cuenta” de la primera pantalla, com...
La app me pide que vuelva a pagar para iniciar sesión. ¿Qué debo hacer?
No tienes que pagar nada para acceder a tu cuenta, solo tienes que conectarte. Sigue estas instrucciones paso a paso (ver más abajo): 1. Descarga la a...
¿Cómo puedo eliminar mis datos personales?
Para eliminar tu información personal, ve a tu cuenta: Pulsa en “Información Personal” : Desplázate hacia abajo y pulsa sobre “Eliminar datos persona...
¿Cómo puedo iniciar sesión?
Sigue estas instrucciones para iniciar sesión en la app: 1. Descarga la app en App Store usando este enlace . 2. Abre la app y haz clic en el botón ‘...
Darse de baja de los correos electrónicos
Si no deseas seguir recibiendo nuestros correos electrónicos, puedes darte de baja desde la parte inferior de los mismos con el hipervínculo “cancelar...
¿Cuánto cuesta usar la app?
Por favor, permíteme darte información sobre los planes de suscripción que ofrecemos. Una vez que abras el sitio web y termines de configurar un perfi...
¿Existe una versión de prueba gratuita?
Desafortunadamente, nuestra app no ofrece una prueba gratuita. Sin embargo, de vez en cuando tenemos rebajas, por lo que es posible que ofrezcamos la ...
¿Qué métodos de pago están disponibles?
Actualmente ofrecemos tres métodos de pago: tarjeta, PayPal o Apple Pay.
Problemas técnicos y sus soluciones
¿Cómo puedo informar de un error?
Si estás notando algún comportamiento inusual de la app y te gustaría informar de un problema, por favor proporciona tantos detalles como sea posible:...
El entrenamiento no inicia.
Si te encuentras con este problema, comprueba tu conexión a Internet y si tienes algún servicio VPN o Proxy activado, ya que puede afectar al rendimie...
El vídeo no carga.
Si te encuentras con este problema, comprueba tu conexión a Internet y si tienes algún servicio VPN o Proxy activado, ya que puede afectar al rendimie...
La app no estaría abriendo.
Si te encuentras con este problema, comprueba tu conexión a Internet y si tienes algún servicio VPN o Proxy activado, ya que puede afectar al rendimie...
La app no registra mis pasos.
Nuestra app toma información del gestor de actividad de tu dispositivo para registrar tus pasos y velocidad, y si el dispositivo está parado o en movi...
No puedo descargar la app porque no es compatible con mi dispositivo.
Nuestra app es compatible con iPhones y iPads y requiere iOS 16.0 o posterior. La app no puede instalarse a menos que actualices tu sistema operativo ...
Apps e integración
¿Puedo sincronizar Omo con mi Apple Watch?
Sí, puedes sincronizar Omo con tu Apple Watch. Para habilitar la integración de Omo con Apple Health de modo que la app sincronice cualquier paso que ...
¿Puedo sincronizar Fitbit con Omo?
Para configurar esta integración, sigue estos pasos: 1. Abre la app de Omo; 2. Ve a Perfil > Dispositivos y aplicaciones; 3. Pulsa en la opción “Fitb...
¿Mi plan estará disponible en PC/TV?
Desafortunadamente, la app no ofrece actualmente la posibilidad de emitir vídeos de entrenamiento desde tu teléfono a la TV.
Características de la app y entrenamientos
¿Cómo puedo registrar mis actividades?
Si deseas agregar actividades personalizadas a la app, por favor, sigue estas instrucciones paso a paso: 1. Abre el Diario y toca la pestaña de Entren...
¿Cómo cambiar mi presupuesto de calorías?
En cuanto a cambiar tu ingesta diaria de calorías en la aplicación, por favor, sigue estos pasos: 1. Haz clic en el icono de perfil ubicado en la esqu...
¿Cómo puedo ingresar mis propias comidas?
Para ingresar tus propias comidas en la app, por favor, sigue estos pasos: 1. Navega a la pestaña de Comidas y selecciona la categoría de comida que d...
¿Cómo puedo modificar mi ventana de ayuno/comida?
Si deseas modificar tu tiempo de ayuno, sólo tienes que hacer clic en el lápiz situado cerca de tu plan de ayuno actual. Allí podrás elegir la duraci...
¿Cómo se calculan las calorías objetivo?
La cantidad de calorías objetivo viene sugerida por tu plan diario personal. Esta ecuación solo da una idea básica de cuántas calorías has consumido a...
¿Qué es el ayuno?
En pocas palabras, el ayuno intermitente es una alimentación restringida en el tiempo que requiere que te limites a comer sólo durante horas específic...
¿Cómo monitorea mis pasos la app?
Nuestra app toma información del gestor de actividad de tu dispositivo para registrar tus pasos y velocidad, y si el dispositivo está parado o en movi...
Función de plan de comidas *
El plan de comidas que ves dentro de la app se crea basándose en tus parámetros y objetivos. En esencia, es un menú simple destinado a satisfacer las ...
¿Cómo puedo monitorear mi hidratación?
Nuestra herramienta de hidratación en la pantalla de “Diario” hace que monitorear tu consumo de agua sea sencillo. Puedes registrar varias bebidas y s...
Vista general del entrenamiento *
Para encontrar tu Plan de Entrenamiento, tendrás que ir a la sección de Entrenamiento en la pestaña de Diario. Como puedes ver, tu Plan de Entrenamien...
¿Cómo puedo modificar la altura, el peso, las unidades o el correo?
Puedes gestionar tu altura, peso, unidades y correo electrónico en tu perfil dentro de la app. Ve a “Información Personal" para actualizar los parámet...
¿Cómo puedo cambiar las unidades?
Para cambiar la unidad de peso de kilogramos (kg) a libras (lb) y/o la unidad de longitud de centímetros (cm) a pulgadas (in), abre la aplicación Omo ...
Facturación y suscripciones
¿Están conectados mi suscripción y el plan de la aplicación?
La duración de tu plan y tu suscripción no están conectadas. Tu plan personalizado fue creado utilizando la información que proporcionaste durante el ...
¿Cómo puedo cancelar la suscripción?
Por el momento, existen dos formas de cancelar una suscripción: Contacta con nuestro equipo de soporte a través del Formulario de contacto . Cancela ...
¿Por qué se me cobran precios diferentes por mi plan?
Hay dos posibles razones: La diferencia de precio podría estar relacionada con un descuento en el primer cargo de tu suscripción. Después del período ...
¿Puedo pausar o posponer mi suscripción?
Lamentablemente, no es posible pausar o posponer una suscripción, ya que éstas comienzan justo después de confirmar la compra.
Me cobraron dos veces por el mismo plan. ¿Qué puedo hacer?
Si crees que algo puede haber ido mal con un cargo o con tu plan de suscripción, ponte en contacto con nuestro servicio de soporte a través del formu...
¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Asegúrate de visitar nuestra Política de Reembolsos para verificar si tu caso cumple con los criterios establecidos. Conforme a nuestra política, di...
¿Cómo puedo consultar los detalles de mi suscripción?
Puedes ver toda la información de tu cuenta de usuario directamente en la web: 1. Abre este enlace . 2. Elige la opción 'Iniciar sesión' como se mues...
¿Cómo puedo cambiar mi periodo de suscripción?
Por el momento, no es posible cambiar el plan. Sin embargo, nos complace ofrecerte una solución alternativa: puedes convertir tu suscripción activa en...
¿Mi suscripción es auto-renovable? ¿Puedo comprar un programa para un único periodo de uso?
Las suscripciones son auto-renovables por defecto, por lo que se renovarán de forma automática al final de cada ciclo de pago. Se te facturará en func...
¿Puedo actualizar mi suscripción?
Lamentablemente, actualmente los clientes no pueden cambiar de plan por su cuenta. Para más información, ponte en contacto con nuestro servicio de sop...
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