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Connexion & Adhésion
Puis-je utiliser l'application si je change d'appareil/de système d'exploitation ?
J'ai le plaisir de vous informer que cela est possible. Pour utiliser l'application Omo sur un nouvel appareil, veuillez suivre ces étapes : 1. Si vot...
Comment puis-je me connecter si je me suis déconnecté de l'application?
1. Ouvrez l'application et cliquez sur le bouton 'J'ai déjà un compte' sur le premier écran de l'application, comme indiqué ci-dessous : 2. Entrez le...
Comment réinitialiser le mot de passe si je l’ai oublié ?
Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez suivre les étapes ci-dessous : 1. Ouvrez l'application et cliquez sur le bouton ‘J'ai déjà un compte ’...
L'application me demande de payer à nouveau pour me connecter. Que dois-je faire?
Il n'est pas nécessaire de payer des frais supplémentaires pour accéder à votre compte, tout ce que vous avez à faire est de vous connecter. Veuillez ...
Comment puis-je supprimer mes informations personnelles ?
Pour supprimer vos informations personnelles, veuillez vous rendre sur votre compte : Cliquez sur "Détails personnels" : Faites défiler vers le bas et...
Comment puis-je me connecter?
Veuillez suivre ces instructions pour vous connecter à l'application : 1. Téléchargez l'application sur App Store en utilisant ce lien . 2. Ouvrez l'...
Se désabonner des emails
Si vous ne souhaitez plus recevoir d'e-mails de notre part, vous pouvez vous désinscrire en bas de l'e-mail en utilisant le lien hypertexte “désinscri...
Combien coûte l'utilisation de votre application?
Permettez-moi de vous fournir quelques informations sur les plans d'abonnement que nous proposons. Une fois que vous avez ouvert le site web et termin...
Existe-t-il un essai gratuit ?
Malheureusement, notre application ne propose pas d'essai gratuit. Cependant, nous avons des ventes spéciales de temps en temps, lors desquelles nous ...
Quelles méthodes de paiements sont disponibles?
Nous ne proposons actuellement trois modes de paiement: carte, PayPal ou Apple Pay.
Problèmes techniques & Résolution des problèmes
Comment puis-je signaler un bug?
Si vous remarquez un comportement inhabituel de l'application et que vous souhaitez signaler un problème, veuillez fournir autant de détails que possi...
L'entraînement ne démarre pas.
Si vous avez rencontré ce problème, veuillez revérifier votre connexion Internet et voir si vous avez activé des services VPN ou Proxy. En effet, cela...
La vidéo ne charge pas.
Si vous avez rencontré ce problème, veuillez revérifier votre connexion Internet et voir si vous avez activé des services VPN ou Proxy. En effet, cela...
L’application ne s’ouvre pas.
Si vous avez rencontré ce problème, veuillez revérifier votre connexion Internet et voir si vous avez activé des services VPN ou Proxy. En effet, cela...
L'application ne compte pas mes pas.
Notre application prend les informations du gestionnaire d'activité de votre appareil pour tracker vos pas et votre vitesse, et savoir si l'appareil e...
Je ne peux pas télécharger l'application car elle n'est pas compatible avec mon appareil.
Notre application est compatible avec les iPhones et iPads et nécessite iOS 16.0 ou une version ultérieure. L'application ne peut être installée que s...
Applications et intégrations
Puis-je synchroniser Omo avec mon Apple Watch ?
Oui, vous pouvez synchroniser Omo avec votre Apple Watch. Pour activer l'intégration d'Omo avec Apple Santé afin que l'application synchronise tous le...
Puis-je synchroniser Fitbit avec Omo ?
Pour configurer cette intégration, veuillez suivre ces étapes : 1. Ouvrez l'application Omo ; 2. Accédez à Profil > Appareils et applications ; 3. Cl...
Mon plan sera-t-il disponible sur PC/TV?
Malheureusement, l'application n'offre pas actuellement la possibilité de diffuser des vidéos d'entraînement de votre téléphone vers la télévision.
Fonctionnalités de l'application et entraînements
Comment puis-je enregistrer mes activités ?
Si vous souhaitez ajouter des activités personnalisées à l'application, veuillez suivre ces instructions étape par étape : 1. Ouvrez le Journal et app...
Comment modifier mon budget calorique ?
En ce qui concerne la modification de votre apport calorique quotidien dans l'application, veuillez suivre ces étapes : 1. Cliquez sur l'icône de prof...
Comment puis-je enregistrer mes propres repas ?
Pour enregistrer vos propres repas dans l'application, veuillez suivre ces étapes : 1. Accédez à l'onglet Repas et sélectionnez la catégorie de repas ...
Comment puis-je modifier ma fenêtre de jeûne/alimentation ?
Si vous souhaitez modifier votre temps de jeûne, cliquez simplement sur le crayon à côté de votre plan de jeûne actuel. Ici, vous pourrez choisir la ...
Comment calculer les objectifs caloriques ?
Le nombre cible de calories est suggéré par votre programme quotidien personnel. Cette équation ne donne qu'une idée de base du nombre de calories que...
Qu'est-ce que le jeûne ?
Pour l’expliquer simplement, le jeûne intermittent est une alimentation limitée dans le temps, vous obligeant à ne manger qu'à des heures précises de ...
Comment l'application compte-elle mes pas ?
Notre application prend les informations du gestionnaire d'activité de votre appareil pour tracker vos pas et votre vitesse, et savoir si l'appareil e...
Fonctionnalité Plan de repas *
Le plan de repas que vous voyez dans l'application est créé en fonction de vos paramètres et objectifs. Essentiellement, il s’agit d’un menu simple de...
Comment suivre mon hydratation?
Notre outil d'hydratation sur l'écran “Journal intime” simplifie le suivi de votre consommation d'eau. Vous pouvez enregistrer diverses boissons et le...
Aperçu de l'entraînement
Juste pour vous donner quelques indications, permettez-moi de vous préciser que pour trouver votre Plan d'entraînement, vous devrez vous rendre dans l...
Comment puis-je modifier ma taille/poids/unités/e-mail ?
Vous pouvez gérer la taille, le poids, les unités et les e-mails dans votre profil dans l'application. Allez à “Informations personnelles” pour mettre...
Comment puis-je changer les unités?
Pour changer l'unité de poids de kilogrammes (kg) à livres (lb) et/ou l'unité de longueur de centimètres (cm) à pouces (in), veuillez ouvrir l'applica...
Facturation & abonnements
Mon abonnement et le plan dans l'application sont-ils connectés ?
La durée de votre plan et de votre abonnement ne sont pas liés. Votre plan personnalisé a été créé à l'aide des informations que vous avez fournies lo...
Comment puis-je annuler l'abonnement ?
Il existe actuellement deux manières de résilier un abonnement : Contactez notre équipe d'assistance via le Formulaire de contact . Annulez directeme...
Pourquoi me facture-t-on des prix différents pour mon plan?
Il y a deux raisons possibles : La différence de prix peut être liée à une réduction sur votre premier abonnement. Après la période d'essai, l'abonnem...
Puis-je mettre mon abonnement sur pause ou le remettre à plus tard?
Malheureusement, il n'est pas possible de suspendre ou de reporter un abonnement. Ceux-ci commencent juste après la confirmation de l'achat.
J'ai été facturé deux fois pour le même plan. Que dois-je faire?
Si vous pensez qu’une erreur s’est produite avec un paiement ou votre plan d'abonnement, veuillez contacter notre service d’assistance via le formula...
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Veuillez vous assurer de visiter la page Politique de remboursement pour voir si votre cas répond aux critères de remboursement. Selon nos politique...
Comment puis-je vérifier les détails de mon abonnement?
Vous pouvez voir toutes les informations de votre compte directement sur le site : 1. Ouvrez ce lien . 2. Choisissez l'option "Mon profil" comme indi...
Comment puis-je modifier ma période d'abonnement ?
Pour le moment, il n’est pas possible de passer d’un plan à l’autre. Cependant, nous sommes heureux de vous proposer une solution alternative : vous p...
Mon abonnement est-il auto-renouvelable ? Puis-je acheter un programme pour une seule période d'utilisation ?
L'abonnement est auto-renouvelable par défaut, ce qui signifie qu'il sera automatiquement renouvelé à la fin de chaque cycle de facturation. Vous sere...
Puis-je upgrader mon abonnement?
Malheureusement, les clients ne peuvent actuellement pas changer d’abonnement par eux-même. Pour plus d'informations, veuillez contacter notre service...
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